a.SENSE - L1 Landmark Ecopark

Dịch vụ và thái độ của quản lý và nhân viên rất tệ Mình sử dụng dịch vụ ngày 7/3 và đăng ký gói Thanh lọc sâu 50 phút cho 3 người. Tuy nhiên so với 2 người đi cùng, quy trình của mình bị cắt bớt: không được thay quây/yếm khi gội, gần như không có massage cổ vai gáy và nhân viên làm khá hời hợt Mình đã nói rõ tóc mình là tóc nối, nhưng khi sấy nhân viên xoa và sấy rất mạnh khiến tóc rối và đứt nhiều chân tóc nối, nên mình phải yêu cầu nhân viên ra ngoài để tự xử lý tóc. Sau khi phản ánh với tổng đài, điều khiến mình bức xúc nhất là cách xử lý khiếu nại của quản lý. Câu đầu tiên khi gọi cho mình là: “Em gội bên chị có gì không hài lòng à?”. Quản lý cũng nói đã check camera và xác nhận mình rời phòng đúng theo thời gian của gói dịch vụ. Tuy nhiên khi mình hỏi lại vậy thời điểm nhân viên rời phòng trước khách thì sao, thì không nhận được phản hồi. Đến nay phía A Sense nói quản lý đang nghỉ phép nên chưa thể trực tiếp xin lỗi, và liên tục gọi điện xin lỗi thay, dù ngay từ đầu mình đã yêu cầu chính quản lý gọi lại. Việc này khiến mình cảm thấy bị làm phiền thay vì được giải quyết vấn đề. ------------------------------------------------------------------------ I used the service on March 7 and booked the 50-minute Deep Cleansing package for 3 people. However, compared to the two people who went with me, my service was clearly cut short: I was not given a cape/apron during the wash, there was almost no neck and shoulder massage, and the staff seemed quite careless. I clearly informed the staff that my hair has extensions, but during the blow-dry the staff rubbed and handled my hair very roughly, causing it to become tangled and pulling out several extension bonds. I had to ask the staff to leave the room so I could handle my hair myself. After I reported the issue to the hotline, what upset me the most was the way the complaint was handled by the manager. The first thing the manager said on the call was: “Was there anything you were not satisfied with?”. The manager also said that they had already checked the camera and confirmed that I left the room according to the service time. However, when I asked what about the time the staff left the room before the customer**, there was no response. Up to now, A Sense keeps saying the manager is on leave and therefore cannot personally call to apologize, and the company continues calling to apologize on the manager’s behalf, even though I clearly requested from the beginning that **the manager contact me directly. This repeated calling feels more like a disturbance than an actual resolution to the issue.