Cổ Việt Massage & Spa

Mình đã có một trải nghiệm khá tệ tại Cổ Việt Spa & Massage. Trong 3 ngày đầu khai trương (16, 17, 18/02/2025), spa có chương trình khuyến mãi "Mua 1 vé tặng 1 suất tương đương". Ngày 18/02/2025, mình dẫn người thân đến spa trải nghiệm, cả hai cùng mua 2 vé. Nhân viên tư vấn khi đó xác nhận rằng mình sẽ được tặng 2 suất tương đương, và khi quay lại chỉ cần đọc lại 2 số điện thoại là được sử dụng. Đến ngày 03/08/2025, mình quay lại spa để sử dụng suất tặng. Mình đã cung cấp tên chương trình cùng 2 số điện thoại đã đăng ký. Tuy nhiên, nhân viên tư vấn lại nói không tra được thông tin và giới thiệu mình chương trình khuyến mãi mới. Mình giải thích rằng mình không quan tâm chương trình hiện tại, vì mình đến để nhận lại suất đã mua theo khuyến mãi trước, và yêu cầu gọi quản lý ra để mình làm việc trực tiếp. Bạn nói sẽ vào kiểm tra lại và liên hệ anh chủ. Một lúc sau, bạn ấy quay lại nói rằng có thể ưu đãi đã hết hạn nên không tra được thông tin. Mình tiếp tục yêu cầu gặp anh chủ, nhưng lúc đó lại có một nhân viên khác đến hỏi mình muốn sử dụng dịch vụ nào trong menu. Mình xem qua thì thấy bảng giá dịch vụ massage body đã thay đổi so với ngày khai trương (ngày 18/02 là 386k/60p, còn ngày 03/08 là 399k/90p). Mình nói rõ rằng mình đã mua suất 386k/60p nên chỉ muốn sử dụng đúng suất đó. Bạn nhân viên giải thích rằng hiện tại giá đã thay đổi, nhưng do thời gian massage lâu hơn và chênh lệch không nhiều nên mình chỉ cần bù thêm một ít. Mình đồng ý và hỏi lại để xác nhận là mình chỉ cần bù thêm 20k đúng không, thì bạn trả lời là chỉ bù 10k. Sau khi trải nghiệm xong, mình ra thanh toán thì nhận bill là 399k. Mình hỏi lại, thì bạn tư vấn nói bên spa đã chịu 50% rồi. Mình phản bác lại rằng mình đến để nhận lại suất ưu đãi đã mua chứ ko phải mua một suất mới với giá giảm 50%. Bạn chỉ cười và xin lỗi, nói đó là lỗi của spa. Mình nói rõ rằng lỗi thuộc về spa nhưng người chịu thiệt lại là mình. Sau đó, bạn có đưa mình một thẻ giảm 50% và bảo lần sau quay lại sẽ được giảm, nhưng mình từ chối nhận và nói thẳng là với cách giải quyết như vậy thì chắc chắn mình ko quay lại nữa. Mình vẫn thanh toán đủ 399k rồi về. Sau đó mình nhắn tin cho fanpage của spa. Qua trao đổi cả tin nhắn và điện thoại, mình lại được thông báo là ưu đãi "Mua 1 tặng 1" chỉ áp dụng trong 3 ngày 16, 17, 18/02/2025, nhưng chỉ có giá trị sử dụng trong đúng 3 ngày đó. Những ngày sau chỉ còn khuyến mãi 20%. Mình đã tranh luận với quản lý rằng mình mua dịch vụ vào ngày 18/02/2025 thì tại sao lại hết hạn luôn trong ngày đó? Nếu vậy thì chẳng lẽ sau khi thanh toán xong, bước ra khỏi spa rồi phải quay vào lại ngay trong ngày mới được dùng suất tặng sao? Quản lý trả lời rằng đây là sơ suất của nhân viên, vì ngày cuối cùng vẫn để khách mua theo chương trình "Mua 1 tặng 1" thay vì chuyển sang khuyến mãi 20%. Mình ko hiểu nổi! Nếu đúng như lời bạn nói thì tại sao chương trình vẫn công khai áp dụng trong 3 ngày, mình mua vào ngày thứ 3 hợp lệ mà lại bị quy đổi sang chính sách khác? Sau cuộc gọi, mình chỉ nhận được lời xin lỗi rằng nhân viên tư vấn trước đây đã ko giải thích rõ, và người đó giờ cũng nghỉ rồi. Quản lý còn nhấn mạnh rằng bữa nay các bạn kỹ thuật đã phục vụ rất nhiệt tình như một cách để xoa dịu. Nhưng thực tế ngay từ đầu, mình chưa hề phàn nàn gì về các bạn kỹ thuật viên. Vấn đề nằm ở cách làm việc và cách giải quyết từ bộ phận quản lý và tư vấn. Quản lý cũng nhấn mạnh rằng bạn tư vấn đã đưa mình thẻ giảm 50% để bù đắp, nhưng mình ko nhận vì “nóng giận”. Thật ra, mình từ chối ko phải vì nóng giận, mà vì cách giải quyết thiếu minh bạch và ko tôn trọng khách hàng. Khi mình thấy cuộc tranh luận ko có kết quả, mình nói “Ok, vậy thôi, bạn nói vậy được rồi”, chưa dứt câu thì quản lý lập tức cúp máy cái rụp. Mình nói thật, với cách xử lý như vậy thì thẻ giảm 50% mà các bạn đưa hoàn toàn ko có giá trị. Một khi spa ko giải quyết rõ ràng vấn đề hiện tại thì làm sao mình có niềm tin để quay lại sử dụng dịch vụ lần sau? Mình ko đến để xin thêm ưu đãi, mình chỉ muốn nhận lại đúng quyền lợi từ ưu đãi mà mình đã mua hợp lệ. SPA LÀM SAI, NHƯNG KHÁCH LÀ NGƯỜI CHỊU THIỆT!

Chất lượng tốt, mọi người nên ghé thử nhe

Chất lượng dịch vụ tốt, giảm đau chuyên sâu hiệu quả.

Kỹ thuật viên có tay nghề trị liệu tốt