Hotpot Story Vincom Trần Phú Nha Trang Restaurant

Mình ghé ăn tại chi nhánh này vào dịp Tết và thật sự rất thất vọng về cách tính giá & áp dụng combo. Trước tiên phải ghi nhận: nhân viên phục vụ rất tốt, lịch sự và nhiệt tình, không có gì để chê ở khâu service. Tuy nhiên, vấn đề nằm ở chính sách bán hàng của chi nhánh, cực kỳ vô lý: •Quán bắt buộc khách phải chọn combo 329.000đ, không cho gọi lẻ hay chọn option khác. •Trong combo có phần Hot Appetizers (món nóng) nhưng khi khách gọi thì báo hôm nay không phục vụ vì lý do ngày Tết. •Như vậy khách vẫn phải trả tiền full combo nhưng bị cắt món – điều này là không chấp nhận được. Chưa dừng lại ở đó: • Quán còn thu thêm 5% phí dịch vụ vì ngày Tết. Tức là: Bắt mua combo giá cao Cắt bớt món trong combo Vẫn tính đủ tiền Cộng thêm phí dịch vụ Đây là cách làm mình thấy không hợp lý và thiếu công bằng với khách hàng. Nếu đã không phục vụ đủ món thì phải giảm giá chứ không thể để khách trả tiền mà không được hưởng đầy đủ quyền lợi. Mình đến ăn để có trải nghiệm vui vẻ ngày Tết, nhưng cách vận hành & tính phí như vậy thật sự làm mất thiện cảm. Hy vọng quản lý chi nhánh xem lại chính sách này, vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến niềm tin của khách hàng.