KARAOKE MATRIX KTV 龙宫 (微信号订房: matrix_ktv)

Tôi đã ghé thăm Karaoke Nnice và nhận thấy đây là một chuỗi có chất lượng âm thanh và phòng ốc rất ổn định (nhiều người khen hơn hẳn iCool). Tuy nhiên, trải nghiệm tại đây bị ảnh hưởng nặng nề bởi thái độ dịch vụ tệ và sự thiếu chuyên nghiệp của một số nhân viên. Về Đồ ăn: Chất lượng không đồng đều: Đồ ăn mặn trong combo (ví dụ: Mực lăn bột chiên) được đánh giá là ngon, vừa miệng, trái cây tươi. Điểm trừ: Tuy nhiên, nhiều khách phàn nàn đồ ăn và nước uống rất dở (ví dụ: cam sữa uống không nổi, hoa quả ít loại, trái cây không tươi mới). Có nhân viên cố tình mang đồ khách không gọi (bia tháp thay vì bia lon, đồ ăn khách không gọi) vào phòng. Giá: Giá cả được xem là hợp lý nếu đi ban ngày hoặc chia đầu người theo combo (khoảng 100k - 300k/người), nhưng cũng có thể lên tới 600k - 900k/người nếu hát giờ cao điểm và gọi nhiều. Về Dịch vụ: Sự thân thiện ban đầu: Nhân viên (từ giữ xe, lễ tân, trực phòng) được khen là thân thiện, nhiệt tình và nhanh nhẹn lúc ban đầu. Thái độ và chiêu trò (Điểm trừ nghiêm trọng): "Đuổi khéo" khách: Đây là vấn đề lớn nhất! Quán nhận lời khách hát không giới hạn thời gian, nhưng sau đó liên tục cử nhân viên ra vào phòng liên tục (3-4 lần) để yêu cầu thanh toán sớm và "đuổi khéo" khách (như nói nhầm giờ, tính nhầm, hoặc nói hết giờ) để nhận khách mới trong giờ cao điểm. Hành vi này khiến khách mất hứng, khó chịu, cọc và cảm thấy bị coi thường chỉ vì muốn đón khách tiếp theo. Lương lẹo và thiếu trung thực: Có trường hợp nhân viên tự ý mở khăn giấy ướt và bắt khách thanh toán. Nghiêm trọng hơn, có khách bị thối thiếu 100.000 VNĐ với thái độ giả lơ ngơ, không xin lỗi. Tính phí vô lý: Nhân viên xin đểu tiền giữ xe dù đường không cấm đậu, và tính thêm 3% phí dịch vụ khi cà thẻ. Khắc phục sự cố tệ: Khi cúp điện, chỉ giảm giá 10.000 VNĐ cho hóa đơn 400k-500k với thái độ xuất sắc quá, khiến khách vô cùng thất vọng. Về Bầu không khí: Phòng ốc/Âm thanh: Phòng sạch sẽ, chỉnh chu, âm thanh, ánh sáng ổn, có micro đứng. Không gian rộng rãi (phù hợp với nhóm đông). Vấn đề nhỏ: Phòng vệ sinh có cái bé như lỗ mũi, người đi còn không lọt được vào. Micro đứng hơi dễ hết pin. Tóm lại, Nnice là lựa chọn tốt về chất lượng phòng hát và âm thanh trong phân khúc. Tuy nhiên, sự thiếu chuyên nghiệp, chiêu trò "đuổi khách" và các hành vi lương lẹo của nhân viên trong việc tính tiền và phục vụ đã làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của chuỗi.