Lẩu & Nướng Kiko

Hôm nay (mùng 3 Tết 2026), mình và nhóm bạn 11 người có ghé quán dùng bữa. Tuy nhiên, trải nghiệm lần này thực sự khiến mình khá thất vọng. Ban đầu, nhóm mình 11 người nhưng nhân viên sắp xếp ngồi chung một bàn khá chật. Sau khi trao đổi nhiều lần thì mới được hỗ trợ tách thành 2 bàn cho thoải mái hơn. Thái độ phục vụ của nhân viên tầng 3 chưa thực sự niềm nở. Khi nhóm mình gọi món hoặc cần hỗ trợ, cách phản hồi có phần thiếu thiện chí, khiến khách hàng không cảm thấy được tôn trọng. Một số vấn đề cụ thể: 1. Gọi buffet nhưng món ra rất chậm. Mỗi lần chỉ ra một khay nhỏ, phải nhắc nhân viên 3–4 lần và đợi hơn 30 phút mới có thêm đồ. 2. Bàn ăn chưa được vệ sinh kỹ. Bát, cốc, đũa còn dính mỡ và có cảm giác nhớt. 3. Quầy line buffet khá ít món, mỗi lần bổ sung số lượng rất ít, không đáp ứng đủ nhu cầu của khách. Mình hiểu dịp lễ Tết quán đông khách, và quán cũng đã thông báo phụ thu thêm 40.000đ/người phí dịch vụ ngày Tết. Tuy nhiên, khi đã thu thêm phí dịch vụ thì mình nghĩ chất lượng phục vụ cũng nên tương xứng. Khách hàng sẵn sàng thông cảm vì ngày cao điểm, nhưng mọi thứ cũng nên ở mức hợp lý. Hy vọng quán sẽ xem xét và cải thiện để những lần sau khách hàng có trải nghiệm tốt hơn.