Nhà Thuốc FPT Long Châu

Nhân viên bán thuốc làm việc chậm chạp, lề mề, giao tiếp kém. Khi khách trình bày nhu cầu thì không hiểu rõ, cũng không hỏi lại để xác nhận mà tự ý làm theo ý mình. Tôi đã phải đứng chờ khoảng 15 phút nhưng vẫn không thấy thuốc được chuẩn bị, trong khi nhân viên không hề có lời giải thích hay xin lỗi. Khi tôi là người đang có bệnh và đến mua thuốc để điều trị, nhân viên lại có thái độ thiếu trách nhiệm khi nói rằng “uống paracetamol là hết rồi, khỏi mua”, mà không hỏi kỹ tình trạng bệnh, không tư vấn đầy đủ, không giải thích rõ ràng. Cách tư vấn này khiến tôi rất lo ngại vì có thể ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe người bệnh. Đặc biệt, khi tôi nói rõ nhu cầu mua 2 cữ thuốc, nhân viên lại hỏi ngược lại: “Thuốc cữ là thuốc gì vậy chị/chế?” Điều này cho thấy nhân viên không nắm được những thuật ngữ cơ bản trong bán thuốc, thể hiện sự thiếu hụt nghiêm trọng về kiến thức chuyên môn và kỹ năng nghề nghiệp. Với một hệ thống nhà thuốc lớn, phục vụ trực tiếp cho người bệnh, tôi cho rằng thái độ thiếu tôn trọng khách hàng, không xin lỗi khi để khách chờ đợi, cùng với việc không hiểu thuật ngữ chuyên ngành và tư vấn thuốc hời hợt là điều không thể chấp nhận.