Nhà thuốc Pharmacity

Sáng nay lúc 10:15, tôi đặt đơn hàng #7401965451 nhưng nhầm địa chỉ giao (chọn địa chỉ nhà thay vì công ty). 10:18, tôi đã nhắn Zalo ngay mã đơn + địa chỉ chính xác cần giao để nhờ hỗ trợ điều chỉnh. Tuy nhiên, cuộc hội thoại bị dừng giữa chừng vì nhân viên ngừng trả lời. Không có bất kỳ phản hồi nào về việc có hỗ trợ đổi địa chỉ hay không. 10:34, nhân viên chỉ trả lời qua loa rằng “đã chuyển bộ phận khác xử lý” nhưng vẫn không trả lời câu hỏi cốt lõi. Vì quá bức xúc, 10:41 tôi phải gọi tổng đài phản ánh. Tổng đài xác nhận đơn có thể đổi địa chỉ, nói rằng shipper đang trả hàng lại và sẽ gửi link theo dõi đơn hàng cho tôi. Tuy nhiên, từ 10:41 đến 11:37, tôi không nhận được bất kỳ tin nhắn, cuộc gọi hay link nào như đã hứa. Trên app không có cập nhật, trong khi tiền đã thanh toán đầy đủ nhưng kết quả xử lý = không có. Đến 11:37, tôi buộc phải chủ động gọi tổng đài lần nữa mới có phản hồi. Tôi là khách hàng mua nhiều lần, nhưng đây là trải nghiệm tệ nhất, đặc biệt sau một lần trải nghiệm không tốt trước đó tôi đã từng phản ánh. Với cách xử lý thiếu trách nhiệm và giao tiếp kém như vậy, tôi quyết định xoá app, xem đây là đơn mua cuối cùng và chuyển sang sử dụng ứng dụng khác.