CafeĐồng Tháp
Phúc Long Coffee & Tea (Phúc Long Nguyễn Trãi)
3.7
(251 đánh giá)Phúc Long là một trong những điểm hẹn quen thuộc của giới trẻ và dân văn phòng. Không gian quán khá rộng rãi, được thiết kế theo phong cách hiện đại với tông màu xanh đặc trưng, tạo cảm giác vừa sang trọng vừa gần gũi. Quán có cả khu vực trong nhà lẫn chỗ ngồi ngoài trời, phù hợp cho nhiều nhu cầu khác nhau như gặp gỡ bạn bè, học tập hay làm việc. Thức uống tại Phúc Long giữ được chất lượng ổn định, đúng chuẩn thương hiệu. Trà đậm vị, thơm mùi lá trà tự nhiên, đặc biệt là trà sen vàng và trà đào luôn được nhiều khách lựa chọn. Các món cà phê cũng khá ngon, vị đậm, không quá ngọt, dễ uống. Bên cạnh đó, bánh ngọt và bánh mặn đa dạng, phù hợp dùng kèm khi nghỉ ngơi hoặc làm việc lâu. Nhân viên phục vụ nhanh nhẹn, lịch sự và chuyên nghiệp, kể cả những lúc quán đông khách. Nhìn chung, Phúc Long là lựa chọn lý tưởng để thư giãn, trò chuyện hoặc tìm một không gian yên tĩnh để làm việc và học tập sau những giờ phút bận rộn.
Trà đậm, thơm và ko quá ngọt, chất lượng như mọi khi. Nhân viên khá dễ thương, nhiệt tình, nhanh nhẹn. Thích nhất trà sữa matcha dịu ko quá đắng. Ko gian yên tĩnh, view nhà thờ mình sẽ ghé lại
Đồ uống ngày càng ít vị trà. Không còn uống là sẽ nhớ mãi như lần mình uống 2022. Không gian rộng yên tĩnh thích hợp làm việc và trò chuyện bạn bè. View trên cao đẹp. Phòng kín nên đảm bảo sạch sẽ. Có ban công cho ai thích ngồi bên ngoài. Ổ điện hầu như ở mọi nơi. Nhân viên rất nhiệt tình ở mọi mặt. Chịu khó tìm order của mình để in hoá đơn.
Nước dở hơn trước rất nhiều, trà bị chát, k thơm, trà sữa nhạt, k béo, k thơm trà, rất bai mùi sữa sữa bò ( đoán vội mùi sữa ông thọ ) trà sữa nhãn sen. Thật ra cũng k quá tệ nhưng so với giá thì sản phẩm nhận lại thì chưa xứng đáng, trãi nghiệm k tốt, k hài lòng
Mình order 2 ly trà sữa PL và ngồi chờ rất lâu. Trong lúc đó, nhiều khách vào sau cả mang đi lẫn ngồi tại quán đã nhận được nước, chỉ còn mình và bạn vẫn ngồi đợi. Vì đã chờ khá lâu nên mình quyết định hỏi nhân viên về tình trạng đơn. Tuy nhiên, mình không nhận được phản hồi rõ ràng nào, các bạn chủ yếu trao đổi nội bộ ( hỏi nhau bill ai bấm, cúi mặt làm ngơ loay hoay xử lý) không có sự quan tâm hay giải thích cho mình, trong khi mình là khách hàng đang trực tiếp hỏi. Sau khi nước được làm xong, có một bạn nữ (có thể là quản lý) ra xin lỗi và thông báo rằng bị sót bill ( lúc này mình không còn nhớ rõ lời giải thích cụ thể). Tuy nhiên, điều khiến mình không hài lòng là trong suốt thời gian chờ, dù cửa hàng không quá đông thậm chí mình và bạn là một trong những khách order đầu trong khung giờ đó nhưng khi chỉ còn hai tụi mình ngồi đợi, vẫn không có bất kỳ nhân viên nào chủ động hỏi han kiểm tra hay cập nhật tình trạng đơn, dù ca tối có hơn 3 nhân viên. Đáng nói hơn đây không phải lần đầu mình gặp tình trạng này. Chỉ trong vòng một tuần, mình có 2 lần trải nghiệm không tốt tại đúng chi nhánh này, chờ rất lâu cho một đơn nước và chỉ khi mình hỏi lại thì quán mới bắt đầu xử lý. Mình rất thích PL vì chất lượng đồ uống ổn định, vị đúng gu mình. Nhưng thật sự quy trình xử lý đơn và thái độ phục vụ của nhân viên tại chi nhánh này cần được thay đổi khắc phục. Khi đã cung cấp dịch vụ, điều tối thiểu là cư xử văn minh và lịch sự với khách hàng mà mình không cảm nhận được trong trải nghiệm này. Mình là người địa phương còn khó chấp nhận, thì thử hỏi với khách du lịch hoặc người từ nơi khác đến, ấn tượng họ mang về sẽ như thế nào? Nếu hôm nay mình không chủ động hỏi và không thể hiện sự bức xúc, liệu mình còn phải chờ bao lâu? Các bạn được làm việc trong môi trường thương hiệu tốt như PL, nhưng thật lòng mà nói, nghiệp vụ ứng xử và sự chủ động với khách hàng trong tình huống đơn giản này còn thua cả những cô chú buôn bán bình dân ngoài kia.
