Siêu thị Bách hoá XANH

Lâu lắm mới mua đồ ở bách hoá xanh công nhận giá rẻ thật và hay giảm giá thịt cá rau củ quá rẻ luôn, mua mấy trăm mà ăn cả tuần quá. Store ở đây rộng rãi nhiều đồ, nhân viên hỗ trợ nhiệt tình, mà máy bị đứng nên thanh toán hơi rườm rà

mua 2 cây kem 26k được tặng 1 cây cùng loại, là 3 cây hết. Đến khi về nhà check bill thì thấy trong bill có 3 cây kem đó, nhưng lục tung cái bịch đồ thì chả thấy 1 cây kem nào, thành ra tôi bị mất tiền cho 2 cây kem tặng kèm 1 cây nhưng về lại không có. Chịu nhân viên thanh toán, tính tiền kem vào xong không bỏ vào túi cho khách hàng. Rất bực bội trong người, vì lúc đó mua cũng 21h hơn rồi nên không quay lại chất vấn được. Ít khi mua hàng ở bhx nhưng mỗi lần mua đều có trải nghiêm cực kì tệ

Tôi hiếm khi đánh giá tiêu cực một cửa hàng, nhưng trải nghiệm mà tôi nhận được hôm nay từ vị NỮ QUẢN LÝ MỚI khiến tôi buộc phải lên tiếng, không phải vì quy định, mà vì thái độ của vị quản lý này. Khi tôi đang mua sắm bình thường và chuẩn bị thanh toán, quản lý đã vừa đi tới vừa to tiếng yêu cầu ra ngoài ngay trước mặt khách hàng và nhân viên, với thái độ nghiêm trọng, ánh mắt khó chịu và cách nói chuyện mang tính thị quy, thiếu tôn trọng. Không hề có sự hướng dẫn nhẹ nhàng, giải thích hay trả lời trọng tâm câu hỏi của tôi. Tôi xin nhấn mạnh: nếu cửa hàng có quy định không cho mang thú cưng vào với bất kì hình thức nào, tôi hoàn toàn sẵn sàng tuân thủ. Tuy nhiên, điều không thể chấp nhận là cách một người giữ vai trò quản lý – đại diện hình ảnh cho cả chi nhánh – lại lựa chọn to tiếng kêu khách tự ra cửa mà nhìn và làm khách hàng mất mặt nơi công cộng. Trong nhiều năm mua sắm tại Bách Hóa Xanh, tôi từng gặp không ít sai sót về hàng hóa nhưng vẫn bỏ qua vì thái độ cầu thị, lịch sự của nhân viên. Trái lại, trải nghiệm lần này cho thấy quản lý cửa hàng thiếu kỹ năng giao tiếp, thiếu EQ và không phù hợp với vị trí đang đảm nhiệm. Thậm chí thái độ đối với tôi còn không bằng 2 chú bảo vệ bên ngoài cửa hàng. Tôi đánh giá thấp chi nhánh này không phải vì thương hiệu của Bách Hóa Xanh, mà vì cách hành xử của người đứng đầu cửa hàng đã làm mất đi toàn bộ hình ảnh mà Bách Hoá Xanh xây dựng. Tôi xin nhấn mạnh rằng vấn đề không nằm ở quy định đúng hay sai, mà ở cách một người giữ vai trò quản lý lựa chọn cách cư xử. Khách hàng dù làm đúng hay sai, nhân viên - đặc biệt là quản lý - cũng k nên và k được phép cư xử với khách hàng bằng thái độ thiếu chuẩn mực như vậy. Chỉ cần giải thích nhỏ nhẹ, lịch sự và không phớt lờ câu hỏi của khách thì sự việc đã được giải quyết êm đẹp, nhưng thay vào đó là hành xử khiến khách hàng cảm thấy bị xúc phạm nơi công cộng.

Ít khi nào feedback tệ, nhưng nay phải nói là chê Bách Hoá Xanh. Bảo vệ rất tệ, giờ chiều đông mới cần bảo vệ hỗ trợ xe, ổng bảo "đông ai hỗ trợ, vắng mới hỗ trợ"???? Vắng người ta tự dẫn xe được rồi. Thái độ bảo vệ cao cao già già làm ca chiều ngày 23/01 như đuổi khách. Đề nghị Cửa hàng trưởng xem xét lại và chấn chỉnh tác phong bảo vệ. Không hỗ trợ khách mà còn bắt khách tự dẫn xe theo ý ổng, trong khi tôi là con gái, nếu tự làm được thì không cần tới bảo vệ làm gì. Rất bức xúc