Siêu thị Thế Giới Di Động

The store’s warranty service quality is extremely poor. I bought an iPhone 16 Pro at TGDD Xuan Thuy. After using it for more than 11 months (still within the warranty period), the front camera developed an ink-like smudge when taking photos. On October 2nd, I brought the phone to the store for warranty service and was told the repair would take 4–7 days. On October 9th, when I came back, the staff told me it would be ready by the weekend. On October 13th, I returned again and was informed that the manufacturer didn’t have the necessary parts in stock, so they had to import them from Singapore. I was told to wait another two weeks. By October 28th, I still hadn’t received any update from the store about whether the replacement part had arrived or if my phone had been fixed. At that point, I went to the store again to raise my concern, and only then did the staff and store manager start contacting the manufacturer to check. I had to visit the store multiple times just to ask about the repair status. The store showed no initiative in tracking or updating the progress. They only took action when the customer came in and complained loudly. Even when they missed their promised deadlines, they stayed silent and didn’t call to explain the reason. Sometimes they blamed the manufacturer, sometimes the delay in shipping parts from Singapore, and other times the delivery service. The store took no responsibility and showed no initiative in handling the warranty for the customer. I’ve been waiting for 27 days and still haven’t received my phone back as I’m writing this review. Now I have to wait another day because the store says the delivery service is sending the phone back to them. Honestly, I’m extremely disappointed. Buying is quick, but the warranty process is an absolute nightmare. Chất lượng dịch vụ bảo hành của cửa hàng rất kém. Tôi mua tiện thoại iphone 16pro tại TGDD Xuân Thuỷ, xài được hơn 11 tháng(trong thời hạn bảo hành) thì camera trước bị có vết lem mực khi chụp ảnh. Ngày 2/10 tôi đem điện thoại đến cửa hàng để bảo hành và được hẹn thời gian sửa chữa từ 4-7 ngày. Ngày 9/10 tôi đến thì các bạn báo tôi cuối tuần sẽ có. Ngày 13/10 tôi đến thì nhân viên báo hãng không có linh kiện nên phải chờ nhập linh kiện từ Singapore về và bắt buột tôi phải chờ thêm 2 tuần nữa. Ngày 28/10 tôi vẫn không nhận được bất cứ phản hồi nào từ cửa hàng cập nhật về tình trạng điện thoại của tôi đã thay linh kiện xong hay chưa. Lúc này, tôi đến cửa hàng phản ánh thì bạn nhân viên và quản lý cửa hàng mới có động thái gọi lên hãng để kiểm tra. Từ đầu đến cuối tôi đã phải ghé cửa hàng nhiều lần để kiểm tra về tình trạng điện thoại, cửa hành không hề có sự chủ động nào trong việc kiểm tra tiến độ xử lý. Chỉ khi khách hàng đến nơi quát tháo phản ánh thì các bạn mới có động thái hỏi người này người kia. Thậm chí trong các lần trễ hẹn giao hàng các bạn cũng im lặng, không gọi báo lí do. Khi thì đổ lỗi cho hãng, khi thì bảo phải nhập linh kiện từ Sing mất nhiều thời gian, khi thì đổ cho đơn vị vận chuyển. Cửa hàng không có chút trách nhiệm nào, cũng như không có sự chủ động nào cho việc xử lý bảo hành sản phẩm cho khách. Tôi đã phải chờ 27 ngày và vẫn chưa nhận được điện thoại của mình khi viết review này. Tôi sẽ phải chờ thêm 1 ngày nữa vì cửa hàng báo đơn vị vận chuyển đang gửi điện thoại về cho cửa hàng. Thật sự là vô cùng thất vọng. Mua thì nhanh đấy, nhưng bảo hành sẽ rất khủng khiếp.