SUMOGOYA Hoàng Đạo Thúy

Trải nghiệm cực kỳ tệ và đáng thất vọng, đặc biệt khi đây là Sumogoya – thương hiệu thuộc Golden Gate. Ngay từ khâu đón khách đã thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp nghiêm trọng. Mình đứng ở tầng 1, trong khi nhà hàng ở tầng 2 và không có bất kỳ chỉ dẫn rõ ràng nào. Mình gọi điện cho nhà hàng để hỏi đường thì nhân viên trả lời rằng “nhân viên mới nên không biết” và bảo mình tự đi hỏi bảo vệ. Cách trả lời vô lý, thiếu trách nhiệm và hoàn toàn không có tinh thần phục vụ khách. Khi lên đến nhà hàng, nhân viên chỉ chào rồi mời vào trong cho có, không hề hướng dẫn ngồi bàn nào. Khi mình hỏi lại, nhân viên chỉ tay vào không khí và nói “anh ngồi bàn này”, trong khi khu vực đó có nhiều bàn trống, không hề dẫn khách hay nói rõ ràng. Thái độ phục vụ lạnh nhạt, thờ ơ, thiếu đào tạo, hoàn toàn không xứng với một thương hiệu lớn như Golden Gate. Vì quá thất vọng ngay từ lúc tiếp đón, mình đã quyết định rời đi và không dùng bữa. Nếu đây là tiêu chuẩn dịch vụ của Sumogoya thì thực sự không thể chấp nhận được. This was an extremely disappointing and unacceptable experience, especially for Sumogoya, a restaurant under Golden Gate Group. From the very beginning, the staff showed a serious lack of professionalism. I was on the 1st floor while the restaurant is located on the 2nd floor, with no clear signage at all. When I called the restaurant to ask for directions, the staff told me that “he is new so we don’t know” and asked me to find security by myself. This response was completely unreasonable and showed zero sense of customer service. After finally reaching the restaurant, the staff only greeted me briefly and asked me to go inside, without clearly guiding me to a table. When I asked again, the staff pointed vaguely into the air and said “sit at this table”, even though there were multiple empty tables in that area, without escorting or explaining properly. The attitude was cold, indifferent, and poorly trained, which is far below the standard expected from a Golden Gate brand. Due to the extremely poor reception and service attitude, I decided to leave without dining. If this is the service standard of Sumogoya, it is simply unacceptable.

nhà hàng có không gian rộng rãi, phong cách Nhật Bản hiện đại. Đồ nướng tươi, ướp vừa miệng, đặc biệt là các loại thịt bò. Nhân viên phục vụ nhanh nhẹn, lịch sự, phù hợp cho tụ tập bạn bè và gia đình.

Thịt mềm, sốt ngon. Không gian ấm cúng, sạch sẽ 👍👍👍 Cơm trộn bình thường 6/10 Nhân viên phục vụ khá ổn Quán ở tầng 2 nhưng hơi khó tìm thang máy đi lên khi ở hầm lên

*Không gian: Quán rộng rãi, sạch sẽ, tuy nhiên chỗ ngồi ko có tựa hay đệm, không được thoải mái bằng các cơ sở khác (Giảng Võ, Hà Đông). Vị trí cũng hơi khó tìm. *Đồ ăn: - Thịt khá ổn, đa dạng, cũng như các cơ sở khác. Ngoại trừ việc 1 số món mang lên (gù bò nhúng lẩu) vẫn ĐÔNG ĐÁ, cứng đơ. - Một số món (nấm) chắc là hết, không lên, nhưng cũng hiển thị trạng thái “đã phục vụ” & NV cũng ko báo lại (Tình trạng chung các cơ sở Sumo 😶) *Dịch vụ: RẤT RẤT TỆ - Take care kém, thiếu chuyên nghiệp, Xử lý chậm chạp kém duyên: Mình và bạn đến cũng hơi muộn (tầm 8h tối) thì 8:30 NV đã bảo order món chín để đóng bếp. Khoảng 20p sau lại có NV ra nhắc order tráng miệng để đóng quầy line. OK, mình có gọi kem nhưng đợi 30p vẫn ko thấy, thì có hỏi lại 1 bạn NV khác, bạn đó bảo đợi 1 lát. Tầm 9:45 có 1 bạn khác ra thu luôn nồi lẩu trong khi bạn mình vẫn đang ăn. 😤 Mình mới nhắc lại bạn đó là vẫn chưa có tráng miệng dù đã nhắc mấy lần. Thay vì xin lỗi hay tự check lại khâu phục vụ thì em đó hỏi “chị gọi bạn nào?” 🤨 Ý là mình phải biết tên NV, hay là gọi hết NV ở quán ra cho mình nhận diện nhỉ 🙄 >> Nếu như quán buộc phải đóng cửa khung giờ cố định thì hãy thông báo với KH thay vì hành xử vô duyên như vậy. Chính thức từ bỏ Golden Gates từ đây