Tiệm nhà San - San tea & coffee

Mình hoàn toàn hiểu và thông cảm cho quán vì dịp Tết khách đông, nhân viên bận rộn là điều khó tránh. Bản thân mình cũng đã chủ động xin lỗi vì sự bất cẩn làm đổ hai ly nước. Tuy nhiên, việc mình làm đổ nước là sự cố ngoài ý muốn, và mình là khách sử dụng dịch vụ, thanh toán đầy đủ — vì vậy mình tin rằng mình xứng đáng nhận được sự hỗ trợ tối thiểu từ phía quán. Khi sự việc xảy ra, mình nhờ em mình (12 tuổi) vào mua bánh tráng và nói giúp nhân viên ra dọn hai ly nước bị đổ. Thay vì có người ra hỗ trợ, nhân viên lại đưa cho một đứa trẻ một cái khăn để tự lau. Mình thực sự không hiểu đây là quy trình phục vụ của quán hay là cách xử lý tùy hứng. Một đứa trẻ không phải nhân viên phục vụ, và càng không có trách nhiệm xử lý sự cố trong quán. Sau đó mình trực tiếp đến nói chuyện rất lịch sự: “Chị ơi, em xin lỗi vì lỡ làm đổ nước, chị có thể giúp em dọn được không ạ?” Thứ mình nhận lại không phải lời hỗ trợ, cũng không phải lời từ chối rõ ràng, mà là một tiếng thở dài, biểu cảm khó chịu ( chề môi nhẹ) và sự im lặng. Thái độ đó khiến mình cảm thấy bị coi thường và không được tôn trọng. Điều đáng nói là đây không phải lần đầu mình gặp cách phục vụ thiếu thiện chí như vậy tại quán. Cách nói chuyện cộc lốc, xử lý tình huống thiếu chuyên nghiệp đã lặp lại nhiều lần. Chính vì sự việc không phải cá biệt nên hôm nay mình mới quyết định viết đánh giá này. Khách hàng có thể mắc lỗi, nhưng thái độ phục vụ mới là điều giữ chân họ quay lại hay không.Đây không phải lần đầu mà đã rất nhiều lần nên mình mới viết bài đánh giá này . Mong quán nghiêm túc xem lại cách ứng xử và đào tạo nhân viên để tránh những trải nghiệm tương tự xảy ra với khách khác trong tương lai.

Nhân viên nhiệt tình lễ tết nc ra nhanh dễ thương mn nên qua trải nghiệm có thể thêm vào danh sách quán ruột

nước ngon không gian thoáng mát mà nhân viên cọc cằn di ra di vào đống cửa rầm rầm kh nói tiếng nào

mình ở sg lần đầu lại quán, mình đi nhiều quán sg hệ thống đào tạo khác ở đây lắm, về cao lãnh mình cảm nhận đc sự tận tình, tình chu đáo, nên đi lần tiếp theo cảm ơn quán