Trung tâm tiêm chủng VNVC Định Quán

Trong lúc chờ tiêm, tôi trực tiếp chứng kiến nhân viên lấy vaccin từ khu vực lầu dưới, bỏ vào một cái thùng rồi mang lên lầu trên để tiêm cho khách. Điều vô lý và khó chấp nhận ở đây là: VNVC có tủ bảo quản vaccin chuyên dụng, vậy tại sao vaccin lại không được giữ trong tủ đạt chuẩn mà phải bỏ vào thùng để di chuyển? Thùng đó có kiểm soát nhiệt độ hay không? Nhiệt độ được theo dõi bằng thiết bị nào? Vaccin là sinh phẩm y tế cực kỳ nhạy cảm với nhiệt độ, chỉ cần bảo quản sai trong một khoảng thời gian cũng có thể ảnh hưởng đến hiệu quả và độ an toàn. Việc xử lý vaccin một cách sơ sài như vậy khiến tôi hoàn toàn không yên tâm về chất lượng mũi tiêm mà con tôi đang sử dụng. VNVC là hệ thống tiêm chủng lớn, chi phí cao, nhưng quy trình thực tế lại khiến khách hàng hoang mang, lo sợ và đặt dấu hỏi lớn về chuyên môn. Nếu đây là quy trình đúng, quản lý VNVC cần công khai và giải thích rõ ràng. Còn nếu không, thì đây là một thiếu sót nghiêm trọng, không thể chấp nhận vì đây là sức khoẻ khách hàng chứ không phải thứ đê làm qua loa cho có được. Yêu cầu nhìn nhận lại cách làm việc và cách quản lý của VNVC Định Quán. Rất tệ! Trước khi các mẹ cho bé đến tiêm nên cân nhắc lại ạ.

Trung Tâm Tiêm Chủng uy tín trên toàn quốc. Không gian sạch sẽ, Có khu vực theo dõi sau tiêm đầy đủ. Vắc xin là 1 sản phẩm y tế nên cảm thấy an tâm khi sử dụng dịch vụ tại 1 cơ sở Uy Tín.

Từ bảo vệ, lao công tới nhân viên đều rất thân thiện, nhiệt tình, dễ thương. Con mình mỗi lần lên tiêm đều rất thích các cô. Nhưng chỉ duy nhất có 1 cô nào đó trông cũng lớn tuổi, da đen, đeo kính mặc áo dài tay màu xanh da trời là mình thấy khá khó chịu. Lần nào đi tiêm cũng gặp, từ lễ tân tới sau tiêm khâu nào cũng thấy. Thấy bảng tên ghi kiểm soát gì đấy, mình không biết là làm chức vụ gì nhưng lúc nào cũng đứng nhìn chằm chằm ng khác, mắt thì sắc lẹm ko có thiện cảm, xong rồi cứ đứng nhìn làm mình có cảm giác như bị giám sát, cứ như sợ mình phá hoại hay trộm cắp gì ấy, tay lúc nào cũng cấm điện thoại chụp chụp, làm vậy là xâm phạm quyền riêng tư của khách. nhìn qua là đã thấy ko thiện cảm rồi còn có mấy hành động làm khách thấy mất tự nhiên. Không hiểu sao ở một nơi dịch vụ như vậy mà lại có nhân viên như vậy nữa. Con mình đứa nào cũng bảo nhìn cô đấy sợ. Với lại nhiệt độ trung tâm quá lạnh, lần nào đưa con đi tiêm mình cũng lạnh run, nhìn xung quanh thấy cũng nhìu ng lạnh, đến cả mấy bạn nv làm quen mà còn lạnh nữa, mình góp ý mấy lần thì nói do bảo quản vacxin. Mình đã đi tiêm nhìu nơi rồi, ko phải ko biết, chỗ khác ko hề lạnh như vậy. Con mình tiêm ra tay chân lúc nào cũng lạnh ngắt, mình cũng ốm luôn. góp ý nhiều lần mà hình như trung tâm không ghi nhận góp ý từ khách lắm, hay do nv ko báo lại với quản lí nhỉ, hay là thấy ý kiến mình ko đáng ghi nhận. Nếu là như vậy thì chắc mình sẽ xem xét ko tới tiêm nữa tiêm về con sốt ko biết do vacxin hay do lạnh Không biết rep như nào nên mình xin phép cmt thêm ở đây nhé. Mình từ chối cung cấp thông tin cá nhân nhé. Mình không muốn ở lần đi tiêm tiếp theo con mình phải nhận những ánh mắt soi xét, tò mò, đánh giá từ nhân viên hoặc nhận sự chăm sóc đặc biệt hơn, nhiều chú ý hơn chỉ bởi vì bị gắn "khách từng complain". Đánh giá của mình chỉ mang tính góp ý về những gì mình thấy và cảm nhận, mình không có nhu cầu nghe tư vấn hay hỗ trợ gì thêm, vì vậy cũng không mong muốn nhận được các cuộc gọi làm phiền từ trung tâm chỉ để giải thích hay xin lỗi gì cả, đã từng trải nghiệm và mình thấy khá phiền. Điều mình cần là trung tâm lắng nghe khách hơn, và nó sẽ không được chứng minh bằng những lời giải thích, xin lỗi, hứa hẹn từ bất cứ ai, mà sẽ do mình tự cảm nhận và trải nghiệm. Lịch tiêm sắp tới đây mình sẽ quay lại và trải nghiệm, nếu có những thay đổi tích cực hơn, mình sẽ chỉnh sửa lại đánh cũng như tiếp tục tin dùng dịch vụ, vì nhà mình đã tiêm rất nhiều trung tâm vnvc cũng như sử dụng các dịch vụ sinh khác trong hệ sinh thái từ trước cả khi ở đây mở cửa. Cảm ơn trung tâm vì đã hỗ trợ.

Tôi thực sự thất vọng về cách làm việc và phục vụ của trung tâm tiêm chủng VNVC trong lần trải nghiệm gần đây. Là khách hàng mua gói tiêm dịch vụ đầy đủ, tôi mong nhận được sự chăm sóc và sắp xếp chu đáo hơn, nhưng những gì diễn ra lại hoàn toàn ngược lại. Dù khách hàng tiêm trọn gói hay tiêm lẻ, đáng lẽ đều phải được phục vụ theo quy trình chuyên nghiệp, đúng thời gian và tôn trọng sự chờ đợi của người đến . Tuy nhiên, sự thiếu tổ chức và sắp xếp lộn xộn của trung tâm khiến khách phải chờ đợi lâu, quy trình xử lý chậm chạp, khiến trải nghiệm trở nên rất khó chịu. Điều khiến tôi thật sự thất vọng là dù đã mua gói tiêm dịch vụ trọn gói tại VNVC, tôi vẫn phải tiêm chung phòng với nhiều khách hàng khác, không có sự riêng tư hay ưu tiên nào như cam kết. Một trung tâm tiêm chủng lớn, quảng cáo là “chuyên nghiệp – cao cấp – chăm sóc khách hàng tận tâm”, nhưng cách sắp xếp như vậy lại thiếu chuyên nghiệp và không tôn trọng trải nghiệm của người dùng gói dịch vụ. Khách hàng bỏ tiền mua gói không chỉ để được tiêm đầy đủ, mà còn mong được phục vụ chu đáo, riêng tư, có quy trình riêng biệt và nhanh gọn hơn. Thế nhưng, thực tế hoàn toàn ngược lại – khách gói và khách lẻ đều bị xếp chung, chờ chung, tiêm chung, không có sự phân biệt rõ ràng hay ưu tiên đúng như cam kết ban đầu. Đây là biểu hiện rõ ràng của sự thiếu công bằng và yếu kém trong khâu quản lý, điều hành của trung tâm. Điều đáng nói hơn, sự điều hành và quán triệt của ban giám đốc trung tâm rõ ràng chưa tốt. Việc sắp xếp luồng khách hàng, quản lý thời gian và giám sát thiếu hiệu quả, thể hiện sự buông lỏng và thiếu chuyên nghiệp trong cách quản lý. Một hệ thống lớn như VNVC mà để xảy ra tình trạng phục vụ thiếu chuyên nghiệp, thiếu công bằng giữa khách hàng mua gói và khách hàng tiêm lẻ, là điều không thể chấp nhận được. Tôi hy vọng VNVC cần nhìn nhận nghiêm túc vấn đề này, rà soát lại quy trình phục vụ, và chấn chỉnh công tác quản lý tại trung tâm. Khách hàng đến tiêm chủng không chỉ để tiêm một mũi vaccine mà còn mong nhận được sự tôn trọng, minh bạch và chuyên nghiệp đúng nghĩa của một hệ thống y tế dịch vụ cao cấp như đã cam kết. Nếu không thay đổi, chắc chắn sẽ mất lòng tin của rất nhiều khách hàng, trong đó có cả tôi.