Highlands Coffee Bàu Cát

Trải nghiệm quá tệ tại chi nhánh Bàu Cát: 1. Mình đặt trà sen vàng (note để kem riêng) thì chỉ giao trà và không giao kem. 2. Gọi điện thoại sđt chi nhánh để hỏi thì gọi 5 cuộc không bắt máy 3. Trang fanpage 1,7 triệu người theo dõi nhưng khi nhắn thì: - Nhắn từ 15h hôm qua thì 10h30 hôm sau mới trả lời - Nhắn từ 11h50 thì 14h mới trả lời => Như vậy, có thể đánh giá rằng một thương hiệu lớn như Highland nhưng lại có đội ngũ CSKH, trực page không chuyên nghiệp. 4. Mình đánh giá 1* trên Grab để được liên hệ nhưng đến giờ vẫn im lặng (gần 24h đồng hồ) => Vấn đề mình gặp phải là rất nhỏ, hoàn toàn có thể xử lý nhanh nếu có sự tiếp nhận kịp thời. Tuy nhiên, việc thiếu phản hồi, chậm trễ và không có hướng xử lý rõ ràng khiến mình thực sự thất vọng, đặc biệt khi đây là một thương hiệu lớn như Highlands Coffee. Mong Highlands xem xét lại quy trình CSKH và phản hồi khiếu nại, để trải nghiệm của khách hàng được tương xứng hơn với thương hiệu.

Không gian rộng rãi, sạch sẽ, nước ngon, nhân viên phục vụ nhiệt tình 10đ

Quán rộng rãi, nhân viên phục vụ thân thiện. Nhiều chỗ trống trên tầng.

Siêu ồn ào, như cái chợ luôn, do không gian kín thông tầng nên siêu siêu ồn, ngồi quán cà phê mà như là ở cái chợ vậy